Service dépannage pour distributeurs de billets
26 janvier 2010
La clientèle ATM de G4S poursuit un objectif essentiel : garantir la disponibilité des distributeurs de billets et donc d’argent cash 24/7. Une activité délicate car il arrive qu’incidents, pannes ou défectuosités perturbent le bon déroulement du service de ces machines. G4S propose un service ‘dépannage’ performant à cette clientèle.
Le temps c’est de l’argent
Lorsqu’un incident technique ou une panne rendent temporairement hors service un distributeur de billets, les réparations doivent s’effectuer très rapidement. Pour réduire au minimum les désagréments liés à cette période d’indisponibilité, G4S a convenu des délais d’intervention avec ses clients. Ces interventions sont gérées au départ d’un point central et réalisées par un agent G4S.
L’argent n’attend pas
En fonction du type de panne, un choix s’opère entre deux niveaux d’intervention. Pour une intervention de niveau 1, comme un blocage de papier par exemple, l’agent G4S peut remédier lui-même à l’incident sans réglage de pièces ou utilisation d’outils. En cas de défectuosité plus sérieuse, il fait appel à un technicien d’une société extérieure chargée des réparations. On parle alors d’intervention de niveau 2. L’agent G4S l’assiste durant toute la durée de la réparation.
Assistance plus performante à moto
Par le passé, les interventions étaient principalement exécutées avec un véhicule d’intervention. Pensant que les délais d’action, principalement en milieu urbain, pouvaient encore être raccourcis, G4S a lancé en mai 2008 un test avec un agent à moto. Un projet pilote réussi, comme il en est ressorti lors de l’évaluation de septembre : à moto, on évite plus facilement les embouteillages et on se gare plus aisément. Résultat : une assistance plus efficace, avec des déplacements plus rapides, des délais d’intervention plus courts, des collaborateurs affectés avec flexibilité et donc motivés, et des clients satisfaits.
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