Gestion des conflits dans les hôpitaux

Notre société contemporaine crée de nombreuses situations de tension et de stress qui peuvent mener à de l’agression verbale ou physique, voir même clairement à des situations de conflit. Au vu des récentes informations, on constate que les hôpitaux n’échappent pas à cette tendance. Comment vos collaborateurs doivent-t-il réagir à ces situations ? Comment peut-on diminuer la tension et veiller à ce que de telles situations ne dérapent pas ?

But

Nos formateurs spécialisés préparent votre personnel à une gestion optimale des situations d’agression, de hold-up et de conflit, en veillant chaque fois en priorité à sa propre sécurité et à celle des autres. Les modules de formation de G4S Training Services combinent toujours une approche théorique, des jeux de rôles et des méthodes complémentaires d'apprentissage spécifique.

Un hôpital est tout comme le corps humain un système qui consiste en plusieurs parties liées entre elles et qui interagissent. Cela veut dire qu’en tant que membre du personnel vous avez inévitablement toujours une influence sur les autres, tout comme vous-même vous êtes influencés par eux.

En situation de gestion de conflit et d’agression, cela signifie que votre approche lors d’un conflit ou d’une crise sera souvent déterminante et donc celle-ci déterminera si la situation s’aggravera ou non.

Public cible

• Personnel soignant,
• Personnel administratif
• Personnel logistique
• Personnel d'acceuil

Durée

1 jour

Calendrier 

A convenir

Lieu

Dans vos propres infrastructures ou à convenir.

Prix

Dépend du nombre des participants et les besoins spécifiques.

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