Piscine de Dilbeek

Les lieux publics tels que les piscines communales sont une fois de plus le théâtre d’agressions verbales ou physiques de la part des visiteurs.

La piscine communale de Dilbeek est elle aussi confrontée de temps à autre à ce cas de figure. Afin de préparer le mieux possible le personnel de piscine à ces situations, la commune a décidé de donner une formation à l’ensemble des 14 collaborateurs (maîtres-nageurs, personnel administratif et personnel d’entretien) afin de leur apprendre à gérer les clients difficiles ou agressifs.

Pour ce faire, ils ont fait appel aux services spécialisés de formation de G4S. Les élèves ont participé à une immersion d’une journée de formation pratique au cours de laquelle tous les aspects importants ayant trait à la gestion de l’agression dans une piscine ont été abordés. La formation interactive comprenait tant de la théorie que des jeux de rôle et des exemples pratiques issus de la réalité quotidienne des collaborateurs de la piscine.

Notre formateur a donné aux élèves des conseils pratiques et stratégiques afin qu’ils soient pleinement préparés à affronter les différentes formes de conflits et de situations d’agression qui se présentent dans la réalité. Il s’agit par exemple du refus de payer un supplément dans le cas des personnes n’étant pas inscrites au registre de la commune, des agressions entre nageurs, de la coordination et de l’aide à apporter aux collègues rencontrant une situation problématique, des agressions verbales ou physiques envers d’autres collègues, etc.

Cette formation a appris au personnel de la piscine à créer un environnement sûr pour eux-mêmes, pour les autres collaborateurs et pour tous les visiteurs de la piscine. De cette façon, le personnel peut travailler en permanence avec plaisir et les visiteurs peuvent nager en toute tranquillité.

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