Formation en communication assertive pour collaborateurs de bibiliothèques

Des lieux publics comme par exemple les bibliothèques sont de temps à autres confrontés à d’autres scènes que celles de lecteurs taciturnes, studieux et autres personnes qui viennent tranquillement emprunter ou lire un livre.

La bibliothèque, pas toujours une oasis de repos

Le personnel de la bibliothèque est régulièrement confronté à des personnes agressives, des groupes de jeunes assez bruyants, des sans abris qui viennent y dormir ou se laver et encore, des clients ivres, … . Une bibliothèque provinciale a ressenti la nécessité de suivre une formation pour mieux s’armer contre ce genre de comportements.

Formation correspondant aux situations réelles

Après une concertation claire avec la bibliothèque, G4S Training Services a décidé de créer une formation autour d’un thème central, à savoir la communication assertive. Les élèves ont eu droit à un exposé pragmatique clair, combiné à des exercices pratiques. En outre notre formateur a été à la rencontre des questions qui se posaient au sein du groupe avec comme but essentiel d’associer au maximum le contenu de la formation aux difficultés que rencontrent les membres du personnel de la bibliothèque dans l’exercice de leur fonction et dans leur monde de travail. Nous avons également fait opérer la symbiose entre la théorie et la pratique (jeux de rôles, discussions, ...). Finalement nous avons abordé la coordination d’interventions dans des situations délicates ou dangereuses afin de garantir au mieux la sécurité de chacun.

Un entourage sûr pour le personnel et les visiteurs

A l’aide des conseils pratiques et de la théorie que nous leur avons fourni, les membres du personnel de cette bibliothèque sont préparés à des situations difficiles avec certains clients ou visiteurs et sont désormais aptes et bien entraînés à créer un entourage sûr pour eux-mêmes, leurs collègues et les nombreux visiteurs de la bibliothèque.

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