Award of Professional Excellence

Le Département International Accounts (IAD) de G4S détient des contrats internationaux à travers le monde, par exemple avec Bloomberg, Johnson & Johnson, HP, Motorola, Pfizer, Sun Microsystems, ...

Afin de stimuler ses employé(e)s à mettre en œuvre au mieux ces contrats internationaux sur leur lieu d'exécution, l'IAD organise une évaluation mensuelle des Accords de Niveau de Service (Service Level Agreements) pour chacune de ces multinationales. Par ailleurs, il décerne à la fin de chaque année une récompense aux contrats ayant obtenu la moyenne la plus élevée au score de niveau de service (Service Level Score).

En 2008, Johnson & Johnson, installé à Beerse et à Geel, recevait cette récompense. Fin 2009, ce fut au tour de Pfizer, pour les départements de Puurs et de Louvain-La-Neuve, d'être couronnée.

Ciaran Comiskey, International Account Manager de G4S - Pfizer, s'exprime : « Pourquoi Puurs et Louvain-La-Neuve? Une bonne entente entre Pfizer et G4S est bénéfique aux deux parties. C'est ce qu'a découvert l'équipe de sécurité de Puurs et de Louvain-La-Neuve. Les deux équipes de sécurité, dirigées par Dirk Clauwaert & Danny Vannuvel de G4S, ont travaillé dur au cours de ces 12 derniers mois afin d'assurer en permanence à Pfizer une prestation de services professionnelle. Pfizer pose de grandes exigences et G4S Belgique s'efforce toujours de gagner ce défi, voire même de le dépasser. Les performances de ces deux équipes se sont révélées très positives. Elles ont apporté un support à Pfizer pour leurs services de sûreté et ont, de plus, organisé des formations supplémentaires afin que Pfizer ait en permanence à sa disposition une équipe fixe sur le terrain. Les deux équipes ont pris de bonnes initiatives ; ce qui a entraîné un feedback positif de la part des managers de Pfizer à Puurs et Louvain-La-Neuve. Ainsi :

• « Ces deux équipes ont fait en sorte que des procédures particulières voient le jour afin d'accompagner Pfizer dans sa progression ».
• « La flexibilité des deux équipes est "excellente, remarquable ».
  Les deux équipes ont parfaitement soutenu le département International Accounts de G4S en veillant à ce que Pfizer reçoive toujours une prestation de services professionnelle ».

Danny Vannuvel, Field Supervisor pour Bruxelles, responsable de Pfizer à Bruxelles et Louvain-La-Neuve:
« Toutes mes félicitations à l'équipe gagnante ! » Elles ont, en effet, fait preuve d'une flexibilité remarquable. Ses membres se sont remplacés les uns les autres en cas de maladie ou de congé. De plus, ils ont travaillé à des heures difficiles (surtout en soirée, la nuit et pendant le week-end), ce qui n'est pas toujours évident pour leur vie sociale. Et enfin, ils ont fourni des prestations excellentes !

Dirk Clauwaert, Field Supervisor pour la Flandre, responsable de Pfizer à Puurs et Zaventem :
« Nos agents de Puurs doivent surtout effectuer des services pendant le week-end et sur convocation. Grâce à la flexibilité et le sens des responsabilités de l'équipe, nous avons réussi à exécuter chaque service. Pfizer et G4S sont tout particulièrement satisfaits de la coopération entre les agents de G4S et ceux du gardiennage interne. L'équipe a montré sa valeur ajoutée, les années passées, en prenant un certain nombre d'initiatives, comme la mise en place de listes de contrôle pour les portes de secours, l'inventaire des extincteurs et des bouches incendie, etc. Un bénéfice valable et pertinent pour G4S et Pfizer ! »

Danny & Dirk : « les collègues de Bruxelles et de Zaventem méritent aussi des compliments. Au vu de leurs grands efforts, nous ne doutons pas du fait qu'ils pourront bientôt être mis au même niveau que leurs collègues de Louvain-La-Neuve et de Puurs. »

Luc Coucheir, Segment Manager Maritime & Logistics : « Des employés tels que Danny Vannuvel et Dirk Clauwaert se détachent de par leur motivation face à la concurrence. En outre, ils positionnent les prestations de nos agents de manière optimale. Les agents formés sous leur égide professionnelle, ayant acquis des compétences et des connaissances particulières en fonction de leurs traits distinctifs, sont en mesure d'établir de meilleurs résultats.

Cette récompense, de par sa faculté de mettre en relief l'organisation, situe G4S dans la continuité des contrats de Pfizer et apporte à l'organisation une forte perspective centrée sur le marché et la clientèle. G4S va continuer à travailler sur sa formule afin d'améliorer encore davantage la qualité de sa prestation de services. »

Données de contact

• Luc Coucheir