Plus jamais seul dans votre pharmacie
20 mai 2010
Les pharmaciens sont souvent confrontés à une clientèle difficile et à l’agression verbale. Ils travaillent souvent seul et à des heures irrégulières. Ainsi, il existe un sentiment d’insécurité chez beaucoup de pharmaciens et leurs collaborateurs.
Un concept de sécurité sur mesure pour les pharmaciens
G4S a développé un concept convivial de sécurité sur mesure pour répondre aux besoins de sécurité des pharmaciens. Le concept consiste à placer une caméra de surveillance avec interphone à un endroit stratégique de la pharmacie et un (ou plusieurs) bouton(s) éventuellement mobile(s) placé(s) également de manière à y accéder facilement, par exemple installé(s) sous le comptoir. Via ce bouton, les collaborateurs dans la pharmacie peuvent demander assistance à un opérateur qui, depuis la centrale de G4S, peut suivre la situation en direct 24/7. Grâce à l’image et au son, des mesures nécessaires peuvent être prises lors d’un incident.
Comment cela fonctionne concrètement ?
Lors d’une réelle menace dans la pharmacie (client désagréable, hold-up, urgence médicale, drogué agressif,…), le pharmacien ou un collaborateur peut activer le bouton d’assistance. Dans les plus brefs délais, un de nos opérateurs spécialement formé de notre centrale d’alarme 24/7 suivra la situation en direct via l’image et le son (conforme la législation). L’opérateur estimera la situation sur base de l’image et du son et prendra les mesures nécessaires comme par exemple l’appel de la police ou de l’ambulance. Après l’incident, l’opérateur notifiera aussi via l’interphone de la pharmacie les mesures prises et le rassurera jusqu’à l’arrivée de l’assistance.
Effet de dissuasion
L’avantage le plus important de ce concept est sans hésitation l’effet dissuasif. C’est une obligation légale de signaler clairement qu’il y a la présence de caméra de surveillance avec la possibilité d’une intervention audio d’un opérateur. Le fait que vous ne soyez jamais plus seul dans votre pharmacie grâce à ce concept, dissuadera très vite un agresseur potentiel.
Stockage des images
Les images de la caméra de surveillance sont sauvegardées 24h (standard). Cela peut s’étendre éventuellement à 96 heures. S’il y a tout de même une agression dans la pharmacie, ces images de grande qualité peuvent être mises à disposition des services de police dans le cadre de leurs recherches.
Concept de haute technologie
Pour que rien n’échappe à l’attention de notre opérateur, nous avons choisi un système de caméra qui enregistre à 360°. L’opérateur peut rembobiner et zoomer sur une personne ou sur une partie d’un certain espace sans que l’image à 360° soit perdue.
Les images de la caméra de surveillance peuvent également être vues 24/7 par le pharmacien via un ordinateur avec connexion internet.
Formation sur mesure pour les pharmaciens
Le concept de sécurité fonctionne mieux si l’utilisateur sait ce qu’il doit faire. Nous offrons, via nos institutions de formation spécialisées, une formation sur mesure aux utilisateurs de ce concept. La formation comprend des conseils pratiques et des stratégies pour être complètement préparé aux différentes formes de conflits et d’agressions qui se produisent en réalité.
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