Nooit meer alleen in uw apotheek
20 mei 2010
Apothekers worden vaak geconfronteerd met verbale agressie en moeilijke klanten. Ze werken ook vaak alleen en op onregelmatige uren. Hierdoor heerst er een onveiligheidsgevoel bij vele apothekers en hun medewerkers.
Een beveiligingsconcept op maat van apothekers
G4S heeft een gebruiksvriendelijk beveiligingsconcept op maat ontwikkeld om tegemoet te komen aan de veiligheidsnoden van apothekers. Het concept bestaat uit een bewakingscamera met intercom die op een strategische plaats in de apotheek gepositioneerd wordt en één (of meerdere) drukknop(pen) (evt. mobiel) die eveneens op een makkelijk bereikbare plaats, bijv. onder de toonbank, geïnstalleerd wordt. Via die drukknop kunnen de medewerkers in de apotheek assistentie vragen van een alarm operator die op afstand vanuit de 24/7 meldkamer van G4S, de situatie live kan meevolgen via beeld en geluid en de nodige actie kan organiseren in geval van een incident.
Hoe werkt dit concreet?
In geval van een reële bedreiging in de apotheek (lastige klant, overval, medische noodsituatie, agressieve drugsverslaafde, ...) kan de apotheker of een medewerker de drukknop voor assistentie activeren. Binnen de kortste keren zal één van onze speciaal getrainde operatoren van onze 24/7 meldkamer de situatie live meevolgen via beeld en geluid (conform de wetgeving). De operator zal de situatie aan de hand van het beeld en geluid inschatten en de nodige actie ondernemen zoals bijv. het contacteren van politie of ambulance. Na het incident zal de operator via de intercom de apotheker ook op de hoogte stellen van de genomen acties en hem geruststellen tot de assistentie arriveert.
Sterk ontradend effect
Het belangrijkste voordeel van dit concept is zonder twijfel het ontradend effect ervan. Het is wettelijk verplicht om duidelijk te signaleren dat er camerabewaking met mogelijkheid tot audio-tussenkomst van een operator aanwezig is. Het feit dat u via dit concept nooit meer alleen bent in uw apotheek, zal een mogelijke agressor al snel op andere gedachten brengen.
Opslag van de beelden
De beelden van de bewakingscamera worden standaard 24 uur opgeslagen. Dit kan eventueel nog uitgebreid worden naar 96 uur. Als er toch een agressie heeft plaatsgevonden in de apotheek, kunnen deze hoog kwalitatieve beelden ter beschikking gesteld worden van de politiediensten in het kader van hun onderzoek.
Hoogtechnologisch concept
Om niets aan de aandacht van onze operator te laten ontsnappen, kozen we voor een megapixel camerasysteem dat steeds 360° opneemt. De operator kan terugspoelen en inzoomen op een persoon of een bepaald gedeelte van de ruimte zonder dat het 360° beeld verloren gaat. De beelden van de bewakingscamera kunnen eveneens 24/7 bekeken worden door de apotheker via een computer met internetaansluiting.
Opleiding op maat voor apotheker
Een beveiligingsconcept werkt pas optimaal indien de gebruiker weet wat hij of zij moet doen. Wij bieden via onze gespecialiseerde opleidingsinstelling een opleiding op maat aan de gebruikers van dit concept. De opleiding bestaat uit praktische tips en strategieën om volledig voorbereid te zijn op verschillende vormen van conflicten en agressie die zich in de realiteit voordoen.
Contactgegevens