Opleiding assertieve communicatie voor bibliotheekmedewerkers

Openbare plaatsen zoals bibliotheken worden af en toe geconfronteerd met andere taferelen dan stille lezers en mensen die rustig een boek komen uitlenen.

De bib, niet steeds een oase van rust

De personeelsleden van bibiliotheken komen wel eens in contact met agressieve mensen, luidruchtige groepen jongeren, dakloze mensen die er komen slapen of zich wassen, dronken klanten, … . Een bibliotheek zag dat er nood was aan een opleiding om de personeelsleden te wapenen tegen dergelijke soorten van gedrag.

Opleiding afgestemd op reële situaties

Na een duidelijk overleg met de bib, besloot G4S een opleiding op maat te maken met assertieve communicatie als centraal thema. De cursisten kregen een duidelijke en pragmatische uiteenzetting met praktische oefeningen. Daarnaast speelde onze lesgever in op vragen die uit de groep kwamen om de cursusinhoud zo nauw mogelijk te laten aansluiten bij de werkwereld van de bibliotheekmedewerkers. Hierbij maakten we dan ook gebruik gemaakt van een symbiose tussen theorie en praktijk (rollenspelen, discussies, …). Tenslotte kwam ook het coördineren van een interventie op delicate of gevaarlijke situaties om de veiligheid van iedereen zo goed mogelijk te kunnen garanderen aan bod.

Een veilige omgeving voor personeel en bezoekers

Aan de hand van deze praktische tips en theorie zijn de personeelsleden van deze bibliotheek voorbereid op moeilijke situtaties met lastige klanten of bezoekers. Zo kunnen ze een veilige omgeving creëren voor zichzelf, de andere medewerkers en de vele bezoekers van de bib.

Contacteer ons

Contacteer ons om ons opleidingsaanbod op maat van uw organisatie te ontdekken.