Opleiding omgaan met moeilijke reizigers voor schoonmaakpersoneel spoorwegen

Het schoonmaakpersoneel in stationshallen en op perrons krijgt tijdens het uitoefenen van hun job te maken met vervelende reizigers, daklozen die in stationsgebouwen overnachten, late feestvierders, drugsverslaafden, enz. Af en toe zijn de mensen van de schoonmaakdienst reeds het slachtoffer geweest van verbale en soms fysieke agressie.

Om het schoonmaakpersoneel, hun leidinggevenden en de preventieadviseurs te leren omgaan met verbale en/of fysieke agressie, besloot Corporate Prevention Services, een externe preventiedienst, een opleiding voor deze doelgroep te voorzien.

Hiervoor deden ze een beroep op de gespecialiseerde opleidingsdiensten van G4S. De cursisten werden ondergedompeld in een praktijkgerichte dagsessie waar alle relevante aspecten van omgaan met verbale en fysieke agressie in en rond een station aan bod kwamen. De interactieve opleiding bestond zowel uit theorie als praktijkvoorbeelden uit de dagelijkse realiteit van de schoonmaakploeg.

Onze trainer reikte de cursisten praktische tips en strategieën aan om zo goed mogelijk voorbereid te zijn op verschillende vormen van conflicten en agressiesituaties die zich in de realiteit voordoen. Zo leerden ze hoe ze het best kunnen omgaan met mensen die hun broodje of blikje gewoon op de grond gooien i.p.v. in de vuilnisbak, wat ze moeten doen in geval van agressief gedrag of hoe ze het best kunnen reageren op dronken mensen. Ook het aanbieden en coördineren van hulp aan collega’s in een probleemsituatie kwam uitvoerig aan bod.

Deze opleiding laat de leden van de schoonmaakploeg toe om een veilige omgeving te creëren voor zichzelf, het andere spoorwegpersoneel en de bezoekers van het station. Op die manier is het werkplezier en het veiligheidsgevoel van het personeel steeds verzekerd.

Contacteer ons om ons opleidingsaanbod op maat van uw organisatie te ontdekken.